ASPMedia24

Горячие новости
В СЛЕДУЮЩЕМ ВЫПУСКЕ
СДЕЛКА ЕВРОБИЗНЕСА ПО АКЦИЯМ МОЛОЧНОГО ЗАВОДА В РФ
  ПРЕМИЯ ИНСТАKIDS AWARDS 2017
БИЗНЕС-ГАЛА «ЗАЗЕРКАЛЬЕ»

facebook 02 6032twitteryoutube 4725

Главная Горячая тема БИЗНЕС И «ПОКОЛЕНИЕ СЕЛФИ»
19 Май 2017

БИЗНЕС И «ПОКОЛЕНИЕ СЕЛФИ»

Рост влияния миллениалов: почему бизнесу следует научиться понимать цифровое поколение – свежее аналитическое исследование.

Для многих термин «миллениалы» ассоциируется с апатичным юнцом, который увлечё компьютерными играми и обменивается СМС-сообщениями с другом, находящимся в той же комнате. Однако к 2020г. на долю тех, кто родился в период с начала 1980-х до начала 2000-х, будет приходиться порядка 30% мирового потребления. Неудивительно, что 81% топ-менеджеров, принявших участие в опросе Forrester Research, проведённом для компании Experian, назвали формирование полноценного знания о потребностях всех категорий свои текущих и потенциальных клиентов основой для успешного развития бизнеса.

Миллениалов иногда называют «поколение селфи», но им скорее подошло бы название «поколение смартфонов»: они выросли в эпоху интернета и мобильных технологий и способствуют их внедрению в повседневную жизнь. Интересно, что, по словам 87% миллениалов, телефон всегда рядом с ними, а 80% признаются, что, просыпаясь утром, первым делом протягивают руку за смартфоном.

Миллениалы – передовой отряд грядущих поколений, для которых технологии станут неотъемлемой частью жизни. Согласно исследованию компании Experian, если компании хотят понимать своих клиентов и поддерживать контакт с будущими поколениями, им необходимо научиться понимать миллениалов.

Основная особенность миллениалов – это то, что они всегда на связи. Это для них настолько важно, что половина опрошенных заявили о необходимости постоянного доступа к интернету, даже когда они куда-то едут или идут. Смартфоны естественным образом удовлетворяют эту потребность, и 43% опрошенных нами миллениалов чаще заходят в интернет с телефона, чем с компьютера.

В обычный день миллениалы активнее всего пользуются интернетом в период с 16 до 18 часов, что характерно и для всех прочих категорий взрослого населения. Особенностью миллениалов является круглосуточное использование смартфонов – именно это даёт возможность компаниям контактировать с этим поколением буквально в любое время в любом месте.

Миллениалам важна цена, старшему поколению – качественное обслуживание.

В обычную неделю миллениалы тратят на средства информации 67 часов, что составляет порядка 9,5 часов в день – больше, чем иные тратят на сон. Кроме того, это первое поколение, которое посвящает большую часть этого времени цифровым устройствам: 35 часов в неделю у них уходит на цифровые средства информации и только 32 часа – на традиционные.

Миллениалы – это поколение, которое тратит меньше всего времени на просмотр телевизора, но даже в этой группе на долю телевизора приходится 37% от общего времени, потраченного на средства информации, – всего порядка 25 часов. Если компания хочет найти клиентов среди миллениалов, не следует недооценивать роль телевидения в работе с этим поколением, так же, как и с любой другой категорией населения. При этом, поскольку эта группа привыкла к многозадачности и взаимодействует с другими устройствами при просмотре телевизора, есть потенциал для более интерактивного и действенного телевизионного контента и рекламы – примерно 77% респондентов смотрят телевизор, параллельно взаимодействуя с другим устройством.

При работе с миллениалами компаниям необходимо использовать подход, ориентированный прежде всего на мобильные технологии. Это принцип не ограничивается только привлечением новых клиентов или работой ними. Этот метод охватывает полностью весь жизненный цикл клиента, включая сопровождение клиентов на всех этапах взаимодействия, сбор просроченной задолженности и стратегии удержания клиентов.

Согласно исследованию Experian, миллениалам по-прежнему важно человеческое общение – только они его получают через интернет.
В конечном итоге, у миллениалов, а также у следующих за ними поколений, есть потребности, которые «традиционным» компаниям будет сложно удовлетворить, если они не перестроятся на новый технологичный лад.

Другие результаты исследования Experian:
•        Поколение миллениума всегда на связи: половина респондентов заявили о необходимости постоянного доступа к интернету, даже когда они куда-то едут или идут (по сравнению с 38% всего опрошенного взрослого населения);
•        2,5 часа в день миллениалы проводят во взаимодействии с мобильными устройствами;
•        60% миллениалов убеждены, что через 5 лет все будет делаться с помощью мобильных технологий;
•        3 из 4 опрошенных незадолго до участия в опросе заходили в Facebook.

Компания Experian® является ведущим мировым поставщиком информационных и аналитических решений, а также маркетинговых услуг для физических и юридических лиц, которые помогают управлять рисками и доходами от коммерческих и финансовых решений. Глубокое понимание потребностей людей, рыночной и экономической ситуации позволяет нам помогать организациям в поисках, развитии и управлении взаимоотношениями с клиентами для повышения эффективности их коммерческой деятельности. Experian способствует улучшению финансового положения и возможностей клиентов, позволяя им лучше понимать, управлять и защищать персональные данные и помогая им контролировать финансовые аспекты основных событий жизни и принимать эффективные финансовые решения и решения о покупках.

По материалам Experian

Прочитано 172 раз

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить

Главная Горячая тема БИЗНЕС И «ПОКОЛЕНИЕ СЕЛФИ»
Яндекс.Метрика