ASPMedia24

Горячие новости
В СЛЕДУЮЩЕМ ВЫПУСКЕ
ГИГАНТСКАЯ СНЕЖИНКА ИЗ СТАЛИ ДЛЯ ЖК «ЗИЛАРТ» (ВИДЕО)
  ПРОЕКТ «ВЗЛЁТ»: БИЗНЕС-ВЗЛЁТ А.ХАЛИУЛИНОЙ
НЮАНСЫ МОДЕРНИЗАЦИИ БАНКОМАТОВ
Главная Новости Новости - бизнес НЕМЕЦКИЙ ПРОЕКТ NAUMEN И VERSOFFICE GmbH
15 Март 2019

НЕМЕЦКИЙ ПРОЕКТ NAUMEN И VERSOFFICE GmbH

Российская технокомпания NAUMEN (г.Москва) завершила проект внедрения платформы Naumen Contact Center в компании VersOffice GmbH, сообщил 14 марта отечественный разработчик софтпродукта.

news 15032019 04

Повышение степени автоматизации процессов контактного центра позволило вдвое сократить среднее время обработки контактов. Работы по внедрению Naumen Contact Center выполнил партнёр NAUMEN в Германии - компания SoftBCom Berlin GmbH.

Крупнейший аутсорсинговый партнёр немецких страховщиков VersOffice GmbH обслуживает порядка 200 страховых компаний и брокерских контор. Инновационный контактный центр компании предоставляет услуги массового секретарского сервиса, выполняя функции брокера, андеррайтера, страхового представителя и др. VersOffice соблюдает высокие стандарты обслуживания: время ожидания ответа не превышает 40 секунд, не допускается никаких потерь информации или искажения данных. В процессе разговора с клиентом все телефонные обращения переводятся в текстовый вид в установленном заказчиками формате и с учетом индивидуальных правил обслуживания.

Ранее в контактном центре компании использовалось облачное решение от известного западного производителя. В поисках путей повышения эффективности, в том числе за счёт увеличения скорости обработки контактов, руководство VersOffice выбрало продукт на базе Naumen Contact Center.

Большинство требований VersOffice к платформе управления контактным центром было выполнены на уровне базовых настроек Naumen Contact Center. Установленное решение обеспечивает смешанный режим входящих и исходящих телефонных сообщений, обработку и рассылку e-mail, отправку SMS, работу с личными календарями, множество готовых шаблонов писем и SMS, автоматизированную генерацию сообщений без участия операторов. Проекты настраиваются с учётом индивидуальных правил обработки информации, времени работы офисов, изменений в расписании сотрудников и других особенностей клиентов VersOffice.

Операторы VersOffice быстро освоили интерфейс Naumen Contact Center. Благодаря высокой степени автоматизации и устранению непроизводительных ручных операций среднее время обработки вызова (AHT) сократилось практически на 50%.

Супервизоры VersOffice получили удобные инструменты для управления проектами. Новое решение позволяет им самостоятельно адаптировать как интерфейс визуального приложения (софтфона), с которым непосредственно работают агенты, так и логику работы системы, включая алгоритмы ACD, классификацию знаний и навыков агентов, а также другие параметры кампаний.

Источник: NAUMEN

Прочитано 96 раз

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить

Главная Новости Новости - бизнес НЕМЕЦКИЙ ПРОЕКТ NAUMEN И VERSOFFICE GmbH
Яндекс.Метрика