ASPMedia24

Горячие новости
В СЛЕДУЮЩЕМ ВЫПУСКЕ
БИЗНЕС-ЖАРА: ОПРОС ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ
  ЖИЛОЙ ПОДЪЕЗД И «ТРИ БОГАТЫРЯ»
ФЕЕРИЧНАЯ АССАМБЛЕЯ В ЛЕТНЕМ САДУ Г.САНКТ-ПЕТЕРБУРГА
Главная Новости Новости - автоматизация «ЕДИНОЕ ОКНО» NAUMEN ДЛЯ «МЕДИА БИЗНЕС СОЛЮШЕНС»
16 Май 2019

«ЕДИНОЕ ОКНО» NAUMEN ДЛЯ «МЕДИА БИЗНЕС СОЛЮШЕНС»

В сервисной компании «Медиа Бизнес Солюшенс» (г.Москва) завершился проект по созданию службы «Единое окно» на базе комплексной платформы Naumen Service Desk, сообщил на днях разработчик и производитель NAUMEN (г.Москва).

news 16052019 04

Новая автоматизированная система позволяет централизованно управлять значительной частью процессов бэк-офиса. Это повысит прозрачность и качество предоставления услуг более 4600 сотрудникам активов в структуре «Национальной Медиа Группы».

«Медиа Бизнес Солюшенс» (МБС) – сервисная компания, которая оказывает услуги бэк-офиса для активов Национальной Медиа Группы (Телеканалы СТС, Dомашний, Че, CTC Love, CTC Kids, РЕН ТВ, «Пятый канал», издание «Известия» и другие медиаактивы). 

Служба «Единое окно» на базе Naumen Service Desk позволила МБС централизовать управление ключевыми сервисами и создать фундамент для повышения их качества.

Платформа объединяет услуги по целому спектру направлений: административно-хозяйственное и правовое обеспечение, бухгалтерский учёт, HR, казначейство, IT и другие. Благодаря сквозной цифровизации удалось повысить прозрачность и управляемость сервисов, а также значительно сократить срок реакции на обращения.

В рамках проекта необходимо было внедрить не только типовые транзакционные услуги, но и подключить к платформе «Единое окно» центры экспертизы, проработать SLA (Service Level Agreement — соглашение с заказчиками о параметрах обслуживания) с каждым функциональным подразделением и реализовать сложные механизмы маршрутизации и обработки обращений клиентов в зависимости от множества параметров.

Единая проектная команда Naumen Service Desk и «Медиа Бизнес Солюшенс» провела весь пул работ в сжатые сроки: всего за полтора месяца система была полностью внедрена, настроена с учетом специфики бизнеса МБС и успешно запущена в эксплуатацию. В службе «Единое окно» сегодня работают более 100 специалистов внутренних служб Общего центра обслуживания (ОЦО), которые с помощью новой системы оперативно обрабатывают входящие заявки и повышают качество предоставления услуг.

Одна из важных задач, реализованных в рамках проекта, – создание многоуровневого каталога услуг по всем направлениям деятельности «Медиа Бизнес Солюшенс». Каталог включает 17 групп сервисов, содержащих 135 услуги, которые классифицированы по 468 видам типичных запросов пользователей в связке с карточкой соглашения с каждой компанией-клиентом. В перечне услуг содержатся как типовые транзакционные сервисы, так и нестандартные консультационные услуги экспертных центров. Кроме того, внедрены инструменты контроля сроков и качества оказания услуг.

«Единое окно» интегрировано с системой 1С:ЗУП, что позволяет синхронизировать данные организационной структуры холдинга. В систему Naumen Service Desk импортированы учётные данные более 4600 сотрудников. У каждого пользователя теперь есть доступ в личный кабинет (портал самообслуживания) и возможность регистрировать заявки самостоятельно. Также с учётом потребностей заказчика специалисты NAUMEN разработали простую веб-форму, через которую можно передавать заявки без авторизации в системе. Таким образом, пользователи могут обращаться в ОЦО через разные каналы: портал самообслуживания, электронную почту, веб-форму, мобильное приложение.

«Единое окно» – динамичная система, которая будет постоянно развиваться и гибко подстраиваться под запросы бизнеса и заказчиков услуг МБС. В перспективе сервис сможет обрабатывать не только относительно простые запросы, но и помогать решать комплексные многоэтапные бизнес-задачи. Для каждой такой задачи будут разрабатываться индивидуальные маршруты заявок. Дальше будет выстраиваться система подключения различных служб на каждом этапе маршрута прохождения заявки. Также планируется перенос CMDB для ИТ-процессов из другой системы автоматизации.

Источник: NAUMEN

Прочитано 351 раз

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить

Главная Новости Новости - автоматизация «ЕДИНОЕ ОКНО» NAUMEN ДЛЯ «МЕДИА БИЗНЕС СОЛЮШЕНС»
Яндекс.Метрика