Татьяна Ревякина, заместитель генерального директора и руководитель проектного офиса «Северсталь ЦЕС», одного из крупнейших российских аутсорсеров сквозных процессов, и Татьяна Берштейн, управляющий директор практики природных ресурсов московского офиса международной консалтинговой компании Accenture, 17 мая рассказали членам CCI France Russie (Франко-российская торгово-промышленная палата – прим. «ASPmedia24») о выгодах аутсорсинга бизнес-процессов и об особенностях его внедрения в России, лучших международных практиках и о сценариях развития мирового рынка аутсорсинга в будущем.
В мировой и российской практике драйверами снижения затрат при переходе компании на аутсорсинг по-прежнему остаются затраты на персонал, ИТ-системы и аренду помещений. В последние годы предложение аутсорсеров распространяется и на другие бизнес-процессы, такие как аутсорсинг казначейства, службы закупок, продаж и маркетинга.
Несмотря на то, что финансовая выгода остаётся одной из ключевых причин для перехода на аутсорсинг, одновременно возрастает роль нефинансовых бизнес-выгод. Простота управления, стандартизация процессов и повышение их качества во всех локальных представительствах, увеличение эффективности контрольных процедур – для любой крупной компании такие выгоды являются существенными.
Аутсорсеры предлагают дополнительные возможности для повышения эффективности бизнеса клиентов. К примеру, уже имея доступ к большим данным компании-клиента, аутсорсер может предоставлять ей дополнительную аналитику под различные бизнес-задачи.
Аутсорсинговые компании активно используют передовые технологии для оптимизации затрат на обслуживание при сохранении высокого качества услуг. Например, роботизация - один из ведущих технологических трендов – позволяет кратно повысить эффективность выполнения транзакционных сервисов.
Динамика роста глобального рынка BPO* составляет 5% в год, в то время как российский рынок аутсорсинга бизнес-процессов ежегодно растёт на 20-30%. Всё больше российских компаний считают передачу бизнес-процессов на сторону выгодным и стратегически верным решением.
BPO* - Business Process Outsourcing
По материалам CCIFR.ru