ASPMedia24

Главная Новости Новости - технологии СОГЛАШЕНИЕ NAUMEN И SOFTCOM BERLIN GMBH
13 Фев 2017

СОГЛАШЕНИЕ NAUMEN И SOFTCOM BERLIN GMBH

news 13022017 02Компания NAUMEN (г.Москва) и интегратор SoftBCom Berlin GmbH (г.Берлин, Германия) заключили соглашение о партнёрстве в сфере создания контактных центров, сообщил на днях отечественный разработчик.

SoftBCom Berlin GmbH специализируется на проектировании и внедрении коммуникационных решений в немецкоговорящих странах Западной Европы: ФРГ, Австрии, Лихтенштейне, Швейцарии, Люксембурге и Бельгии.

Продуктовый портфель SoftBCom сформирован в расчёте на потребности различных целевых групп. Naumen Contact Center был включен в него как полнофункциональный продукт для построения больших (до 5000 операторов) контактных центров в сегменте enterprise.

После заключения соглашения о партнёрстве специалисты SoftBCom Berlin GmbH прошли обучение и сдали сертификационные экзамены по работе с системой Naumen Contact Center. К настоящему моменту партнёры провели первую самостоятельную инсталляцию Naumen Contact Center и сделали локализацию пользовательских интерфейсов системы на немецкий язык.

SoftBCom последовательно выстраивает отношения с местным профессиональным сообществом, является членом двух организаций: немецкой профессиональной ассоциации колл-центров и поставщиков решений Callcenter Verband и Deutscher Dialogmarketing Verband. Кроме того, партнёр регулярно проводит специализированные вебинары по Naumen Contact Center для немецкой аудитории. Чтобы крупные немецкие заказчики могли убедиться в функциональности и работоспособности российской платформы, специалисты SoftBCom разворачивают по их запросу демонстрационные стенды (Proof Of Concept).

Владимир Дудченко, генеральный директор и соучредитель SoftBCom Berlin GmbH:
«Мы рассматривали разные системы, в том числе, широко известные AVAYA, CISCO, Genesys, но в итоге остановились на Naumen Contact Center. Это действительно инновационный продукт, в котором гибкость сочетается с обширным набором функций, включающим WFM и модуль Omni-Channel. Кроме того, Naumen Contact Center попал в поле зрения независимого аналитического агентства Gartner – это ещё одно подтверждение технологической зрелости продукта. Наконец, сотрудничая с NAUMEN, мы получаем не только техническую поддержку производителя, но и полное информационное и маркетинговое сопровождение».

Михаил Черешнев, директор по развитию на зарубежных рынках NAUMEN:
«Развитие партнёрской сети – один из элементов нашей стратегии. В нее входят компании из Польши, Франции, Германии, России, ряда стран Азиатско-Тихоокеанского региона. Naumen Contact Centerсейчас является действительно интересным продуктом для интеграторов. Мы получаем много предложений, но далеко не каждая компания становится нашим партнёром. Прежде всего мы оцениваем наличие технических компетенций в области контактных центров и способность продвигать продукт для крупных заказчиков в конкретном регионе. В этом смысле у SoftBCom всё в порядке».

Справка
SoftBCom Berlin GmbH – ИТ-сервисная компания, оказывает полный цикл услуг проектирования, поставки, интеграции, сопровождения, поддержки и развития технических решений для контактных центров корпоративного масштаба (до 5000 операторов).

NAUMEN – ведущий российский разработчик программных решений для бизнеса и органов государственной власти. Компания оказывает услуги по разработке, внедрению и сопровождению программных проектов на основе собственных решений. NAUMEN входит в топ-20 ИТ-компаний России. Начиная с 2001г. компанией реализовано более 1100 проектов. Офисы NAUMEN расположены в 5 городах России, в Казахстане и на Филиппинах. Среди клиентов NAUMEN – операторы связи, банки, финансовые группы, предприятия сферы энергетики, металлургии, тяжёлой промышленности, торгово-производственные холдинги, органы власти и государственные предприятия. Naumen Contact Center – комплексное решение класса All In One, содержащее весь необходимый контактному центру функционал, включая собственную WFM-систему, и модуль для работы с неголосовыми каналами Naumen Omni-Channel. Технологическая и функциональная зрелость Naumen Contact Center подтверждена многочисленными профессиональными наградами и призами, среди которых три «Хрустальные Гарнитуры» в номинации «Продукт года». Это единственный российский продукт для контактных центров, включаемый в глобальный отчёт Gartner Contact Center Infrastructure

Источник: NAUMEN

Прочитано 854 раз

Главная Новости Новости - технологии СОГЛАШЕНИЕ NAUMEN И SOFTCOM BERLIN GMBH
Яндекс.Метрика Top.Mail.Ru