Номер 8-800-300-3000 предназначен для бесплатных звонков в колл-центр регулятора с городских и мобильных телефонов. С 1 ноября 2018г. он заменил существующий номер, при этом будет происходить переадресация звонков, гарантирующая, что гражданин в любом случае получит ответ от специалиста Единого коммуникационного центра Банка России.
Одновременно для звонков с городских и мобильных телефонов, а также для звонков из роуминга с 1 ноября началт действовать номер 8-499-300-3000.
Замена номера на более простой и удобный для запоминания призвана облегчить гражданам процесс обращения в Банк России с жалобой на действия финансовой организации или за разъяснениями относительно финансовых продуктов и услуг.
Банк России расширяет возможности получения обратной связи для потребителей финансовых услуг. В г.Саратове 1 ноября открылось подразделение Единого коммуникационного центра (колл-центра), которое позволит регулятору повысить эффективность поддержки граждан, попавших в сложную ситуацию на финансовом рынке или нуждающихся в оперативном консультировании по вопросам деятельности всего спектра финансовых организаций, поднадзорных Банку России.
Новое подразделение будет отвечать на звонки граждан, поступившие в Банк России со всей территории страны. В 2019г. колл-центр перейдёт на круглосуточную работу. Ещё одно подразделение колл-центра в ближайшее время откроется в г.Владимире.
Источник: ЦБ РФ
