ASPMedia24

Главная Новости Новости - бизнес «ЗОЛОТОЙ» БИЗНЕС-СИМБИОЗ NAUMEN И ПАО «ПОЛЮС»
09 Апр 2019

«ЗОЛОТОЙ» БИЗНЕС-СИМБИОЗ NAUMEN И ПАО «ПОЛЮС»

ПАО «Полюс», крупнейший производитель золота в стране, завершило проект создания корпоративного многофункционального центра (МФЦ) на базе отечественной платформы Naumen Service Desk, сообщил на днях разработчик.

news 09042019 03

Возможности универсальной платформы отечественного вендора NAUMEN позволили оптимизировать управление сервисными процессами и обеспечили централизованное предоставление разных видов услуг территориально распределенным компаниям «Полюса», расположенным в г.Москве, Красноярском крае, Иркутской и Магаданской областях, а также в Республике Саха (Якутия).

В зоне ответственности МФЦ – централизованное управление предоставлением услуг по таким направлениям, как информационные технологии (ИТ), бухгалтерский и налоговый учёт, казначейские операции, ведение нормативно-справочной информации, кадровое администрирование (HR) и административно-хозяйственное обеспечение (АХО). К работе в автоматизированной системе подключены более 200 сотрудников МФЦ.

Проект включал несколько этапов, в ходе которых специалисты NAUMEN выполнили комплекс работ, начиная с обследования и анализа текущего состояния, проектирования процессов, до внедрения и запуска системы в эксплуатацию с последующим обучением персонала. В соответствии с имеющимися потребностями компании были автоматизированы бизнес-процессы управления инцидентами и запросами на обслуживание, функции Service Desk, управления изменениями, управления релизами, управления работами. Разработаны и внедрены регламенты процессов, устанавливающие единые правила оказания услуг по разным направлениям.

Возможности Naumen Service Desk позволили органично встроить систему в существующую ИТ-инфраструктуру. За счёт реализованных интеграций обеспечивается оперативный обмен данными и сквозное управление бизнес-процессами в прозрачной автоматизированной среде. Интеграция с платформой контактного центра обеспечила возможность приёма и обработки обращений в едином операторском окне. При поступлении вызова автоматически открывается карточка обращения, и из интерфейса платформы контакт-центра становится полностью доступна работа с запросом в системе Service Desk. Информация по обращению сохраняется в системе Service Desk в связке с поступившим звонком. Платформа также тесно взаимодействует с рядом внутренних систем, в том числе со службой каталогов Active Directory, с системой нормативно-справочной информации.

В планах «МФЦ «Полюс» – дальнейшее развитие и масштабирование системы для совершенствования управления бизнес-процессами предоставления услуг.

Справка

ПАО «Полюс» - крупнейший производитель золота в РФ и одна из десяти ведущих глобальных золотодобывающих компаний в мире по объёму производства с самыми низкими издержками. Основные предприятия компании расположены в Красноярском крае, Иркутской и Магаданской областях, а также в Республике Саха (Якутия) и включают 5 действующих рудников, золотоносные россыпи и ряд проектов в стадии строительства и развития.

Производитель ПО для бизнеса и органов власти Naumen на рынке с 2001г. В своих программных продуктах компания активно использует AI-технологии, имеет уникальный опыт решения задач в области цифровой трансформации, а также ежегодно пополняет портфель реализованных проектов. Сегодня NAUMEN входит в Топ-10 крупнейших разработчиков программного обеспечения по числу инсталляций в России, является участником программы «Национальные чемпионы» и занимает лидирующие позиции на ряде конкурентных рынков:

- решения класса ITSM (по данным IDC и мирового рейтинга ITSM Tool Universe);

- решения для профессиональных контактных центров (по данным iKS);

- системы управления бизнес-процессами, BPM (по данным CNews).

Источник: Naumen, фото - ПАО «Полюс»

Прочитано 449 раз

Главная Новости Новости - бизнес «ЗОЛОТОЙ» БИЗНЕС-СИМБИОЗ NAUMEN И ПАО «ПОЛЮС»
Яндекс.Метрика Top.Mail.Ru