В Торгово-промышленной палате Владимирской области 21 января прошло рабочее совещание по выработке новой модели взаимоотношений с клиентами палат, построению эффективной системы взаимодействия служб, формированию прозрачной системы контроля качества. Основная цель проекта – выстраивание отношений на долгосрочный период с клиентами палаты.
В совещании приняли участие вице-президента ТПП РФ Владимир Страшко, директор Департамента информационно-коммуникационных технологий ТПП РФ Михаил Максимов, начальник управления услуг ТПП РФ Николай Тримонов, представители Центра международной торговли, ТПП Владимирской области и ТПП Нижегородской области.
Руководство ТПП РФ выбрало две наиболее динамично развивающиеся региональные палаты – ТПП Владимирской области и ТПП Нижегородской области – для реализации пилотного проекта по внедрению системы СRM. Это позволит качественно изменить модель взаимоотношений палаты и представителей бизнес-сообщества.
СRM даст детальное понимание потребностей партнёров Торгово-промышленных палат. С каждым из них будет налажена адресная работа. Особое внимание будет уделено информационно-маркетинговому сопровождению и продвижению продуктов и услуг членов палаты. Планируется создание клиентской службы, основным арсеналом в работе которой будет служить СRM.
По мнению экспертов, современная система управления взаимоотношениями с клиентами повысит эффективность работы и самих палат. Например, технологии позволят наблюдать за ходом выполнения планов по реализации услуг палат в режиме реального времени, контролировать качество и сроки работ. Кроме этого, внедрение системы позволит оперативно реагировать на потребности бизнес-среды, вовремя предлагать новые услуги, понимать векторы развития сегментов экономики.
Подрядчиком по реализации проекта внедрения системы СRM в ТПП Владимирской и Нижегородской областей выступает компания «1С-Рарус», успешно работающая на рынке IT-услуг более 21 года. За это время порядка 100 000 российских компаний выбрали партнерство с «1С-Рарус».
Как рассказал в своей презентации представитель компании, менеджер проекта Павел Борисов, внедрение системы СRM повысит эффективность бизнеса, так как эксперты «1С-Рарус» намерены сопроводить реализацию проекта внедрением новейших методик управления продаж и проектов.
На совещании обсуждались наиболее актуальные вопросы внедрения проекта. Эксперты обеих палат очертили круг вопросов.
Как отметил В.Страшко, к 1 февраля ТПП Владимирской и Нижегородской областей должны чётко понимать алгоритм своих действий по внедрению новой формы работы с клиентами.
Участники совещания также приняли участие в рабочей встрече с вице-губернатором Владимирской области Алексеем Марченко, в ходе которой руководством области была отмечена конструктивная совместная работа ТПП и Администрации области.
В.Страшко побывал во «Владимирском Экспоцентре» на презентации экономического потенциала Собинского района. Торгово-промышленная палата Владимирской области единственная в системе палат России, кто при поддержке администрации региона проводит презентации муниципальных образований области.
По мнению президента Торгово-промышленной палаты Владимирской области Ивана Аксёнова, презентации муниципальных образований привлекают всё больше внимания, и это объяснимо. Такой формат приносит зримый эффект, так как обширная деловая программа позволяет расширить связи, завязать новые знакомства. А широкий круг населения получает возможность познакомиться с жизнью нашего региона.
Вице-президент ТПП РФ выразил поддержку планам по строительству во Владимире современного межрегионального выставочно-конгрессного центра, место для которого уже определено администрацией, и разрабатывается проектно-сметная документация для реализации стратегически важного для Владимирской области проекта.
По материалам ТПП РФ
