Жительница г.Печоры обратилась в местную стоматологическую клинику за протезированием зубов. Однако работа была выполнена некачественно, женщине не нравились ни сами зубы, но главное – протезы доставляли огромное неудобство и боль, не позволяя вести нормальный образ жизни. Повторно довериться местным дантистам потребительница отказалась и отправилась на переделку в столичную клинику, где ей были проведены диагностика, лечение и протезирование зубов.
После этого, руководствуясь законом «О защите прав потребителей», она предъявила претензию по качеству оказанных услуг и обратилась в суд за возмещением расходов, связанных с лечением, расходы на проезд, оплату услуг адвоката и независимых экспертов, компенсацию морального вреда. Суды первой и второй инстанций встали на сторону потерпевшей. Ей присудили 922 тыс. руб. Клиника с деньгами расставаться сразу не захотела и потребовала у суда рассрочку, но получила отказ. В итоге вся сумма была перечислена потребительнице на счёт.
- Некачественные стоматологические услуги на сегодня достаточно актуальная проблема. К нам обращаются потребители с тяжёлыми последствиями после неправильно проведённого лечения. В основном это сложные и дорогостоящие работы: лечение прикуса, постановка имплантов, протезирование, установка виниров и проч., - комментирует Ирина Алимова, юрист Общества защиты прав потребителей (ОЗПП). Нередко проблему можно решить в досудебном порядке, составив грамотно и обоснованно претензию. На это идут серьёзные клиники, которые заинтересованы в своём имидже. Небольшие частные практики на компромисс соглашаются редко и потребителям приходится отстаивать свои права в суде.
Имейте в виду, что, обращаясь в суд, вы должны запастись доказательствами: договором с клиникой, платёжными документами, результатами исследований некачественных работ, подтверждающих наличие и причины возникших дефектов, претензиями и перепиской с клиникой. Это поможет решить вопрос в вашу пользу.
Тем же, кто только собирается обращаться за стоматологической помощью, рекомендуем тщательнее выбирать клинику, почитать отзывы о ней в интернете, и обязательно заключать договор на услуги, в котором указан весь перечень проводимых работ. На каждый вид работ у клиники должна быть действующая лицензия, которую должны предоставить по вашему требованию.
По материалам ОЗПП
