Логистическая компания REDEXPRESS в декабре подготовила статистику на основе заказов клиентов, которым компания осуществляла доставку по г.Москве и г.Санкт-Петербургу в первом полугодии 2016г.Коммерческий директор REDEXPRESS Мария Бурмистрова отмечает, что видны следующие тренды:
• покупатели не часто совершают оплату заказа до получения, процент растёт, но всё ещё не достигает 10%;
• всё чаще покупатели в столицах выбирают безналичную оплату, доля таких заказов в г.Москве 16,9%.
«Предположительно, во втором полугодии темпы роста сохранятся. В следующем году Санкт-Петербург будет догонять Москву», - отмечает М.Бурмистрова.
В целом, за первое полугодие 2016г. заказы из интернет-магазинов г.Москвы составили 65% выборки, г.Санкт-Петербурга – 35%. Доля магазинов г.Москвы в данной статистике равна 90%, г.Санкт-Петербурга - 10%. По полученным данным были выявлены следующие тенденции.
Предоплаченные заказы
В среднем жители г.Москвы вносят предоплату за товар в 6,3% случаев. В г.Санкт-Петербурге этот показатель немного выше – 8,3%. По предоплате жители столицы чаще всего заказывали электронику и строительные инструменты – 64%, аксессуары (платки, сумки, украшения) – 32%, оптику и линзы, детскую одежду, кулерную воду – 17-18%.
В г.Санкт- Петербурге самыми популярными предоплаченными заказами стали также строительные инструменты – 64%, аксессуары - 36%, кулерная вода – 31%.
Оплата заказов банковской картой
Согласно статистике, москвичи почти в 2 раза чаще петербуржцев расплачиваются банковской картой. Средний показатель по г.Москве составляет 16,9%, а по г.Санкт-Петербургу - 9,8%.
Жители столицы расплачивались банковской картой, чаще всего при покупке строительных инструментов – 52%, электроники – 48% и аксессуаров – 26%.
В г.Санкт-Петербурге оплата картой в большинстве случаев осуществлялась также при покупке строительных инструментов – 23%, одежды – 22% и аксессуаров – 17%.
М.Бурмистрова отмечает, что «процент оплаты картой при получении заказа у курьера растёт из года в год (плюс 5% по отношению к 2015г.) и зависит от среднего чека: чем выше чек, тем больше желание покупателя расплатиться картой».
Средний чек
Средний чек по всем заказам жителей г.Москвы составил 2983 руб., жителей г.Санкт-Петербурга - 3189 руб.
Самый большой средний чек москвичей составил 30 000 руб. – при покупке строительных инструментов. В г.Санкт-Петербурге единовременно больше всего жители потратили на электронику – средний чек по данной категории товаров составил 8 300 руб.
Частичный выкуп заказа
Частичный выкуп заказов в среднем по г.Москве составил 6%, в г.Санкт-Петербурге – 3%. В двух столицах такой услугой чаще всего люди пользуются при покупке обуви: в г.Москве этот показатель равен 47%, в г.Санкт-Петербурге - 29%. Также частичный выкуп популярен при покупке одежды (в г.Москве это 27%, в г.Санкт-Петербурге - 9%) и товаров для спорта (в г.Москве – 15%, в г.Санкт-Петербурге - 12%).
Отказ от выкупа заказа
В г.Москве средний показатель отказов от выкупа составил 8%. В г.Санкт-Петербурге эта цифра меньше, всего6%.
В процентном соотношении по г.Москве больше всего отказов было при покупке товаров следующих категорий: товары народного потребления - 21%, одежда – 14%, обувь – 12%.
В г.Санкт-Петербурге жители отказывались от обуви – (13%), одежды, автозапчастей, электроники – (по 10%), товаров народного потребления, строительного инструмента – (по 7%).
По словам М.Бурмистровой, процент отказов напрямую связан как с категорией товаров, так и с маркетинговой политикой интернет-магазина. «Например, если в условиях доставки заказов магазина есть запрет частичного выкупа, то процент полного отказа после вскрытия заказа возрастает. Однако если запретить еще и вскрывать заказ, то процент отказов уменьшается», - заключает М.Бурмистрова.
По материалам Logistics.ru
