Цифровизация банков началась в 1950г., Bank of America перевёл свою главную бухгалтерскую книгу на компьютер с поэтическим названием ERMA.
Онлайн-банкинг впервые был предложен клиентам в Нью-Йорке в 1981г. такими банками, как Сити и Чейз Манхэттен.
Однако, только лишь в последние 10-15 лет произошли поистине революционные изменения в обслуживании банковских клиентов. Это вызвано сочетанием резкого роста качества и пропускной способности интернета вообще, и мобильного в частности, абсолютной доступностью смартфонов, и существенного изменения законодательства о дистанционной идентификации клиентов и об открытом банкинге во многих странах.
Но фоне этих изменений появилась целая отрасль, которую мы сейчас называем финтехом. Новые, смелые, высокотехнологичные игроки предложили удобный и быстрый сервис. Банкам пришлось догонять, и многие справились с этой задачей. Например, Barclays открывает и активизирует счёт в мобильном приложении, без посещения офиса, также быстро, за 2 дня, как и Monzo, и Starling Bank, финтех-банки нового поколения. Конечно, надо ещё поработать над удобством приложения, ведь в Revolut нужно всего 24 клика, чтобы открыть счёт, а в одном из крупнейших банков мира HSBC - 99 (по данным builtformars.co.uk).
Что касается пандемии, то действительно, цифровизация позволила как российским банкам, так и их коллегам в Европе, довольно спокойно продолжить обслуживание клиентов, а сотрудников - перевести на удаленную работу. Подозреваю, что многие из них уже не вернутся в офис, потому что во многих сферах деятельности удалённая работа оказалась значительно более эффективной и удобной.
Процессы цифровизации банковской отрасли ускоряются прямо сейчас, в разгар пандемии, потому что эффект от внедрения доказан на практике, стало ясно, что цифровизация - это единственный путь к выживанию и эффективной работе.
Очень много предстоит ещё сделать в области аналитики, управления рисками, информационной безопасности, технологической инфраструкуры, перевода её в облачные сервисы.
Мы ещё только в начале пути, но цифра или смерть - выбор очевиден.
По материалам АРБ
